Политика возвратов
Последнее обновление: Январь 2025
Возврат возможен
Неактивированные токены в течение 48 часов
Срок возврата
48 часов с момента покупки
Возврат невозможен
Активированные токены и ZNC
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
- •Цифровые услуги (токены доступа) относятся к категории услуг, не подлежащих возврату после начала использования
- •Возврат возможен только для неиспользованных (неактивированных) токенов
Токены доступа могут быть возвращены при соблюдении следующих условий:
Условия для возврата:
- С момента покупки прошло не более 48 часов
- Токен не был активирован (не привязан к устройству)
- Количество возвратов в текущем месяце не превышает 3
- •Возврат осуществляется в ZNC на баланс аккаунта
- •Скидки и промокоды, применённые при покупке, не восстанавливаются
- •Бонусные ZNC, начисленные за покупку, списываются
Пакеты токенов возвращаются по тем же правилам, что и отдельные токены:
Условия для возврата:
- Все токены в пакете должны быть неактивированы
- С момента покупки прошло не более 48 часов
- •Частичный возврат пакета невозможен — возвращается весь пакет целиком
- •При возврате пакета скидка за пакет не сохраняется
ZNC — внутренняя валюта платформы. В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства, конвертированные в виртуальную валюту, возврату не подлежат.
- •Пополнение баланса ZNC является окончательным и возврату не подлежит
- •Исключение: возврат ZNC при закрытии аккаунта по инициативе оператора
- •Неиспользованные ZNC сохраняются на аккаунте бессрочно
При подтверждённых технических неполадках на стороне сервиса предоставляется компенсация:
- •Компенсация рассчитывается пропорционально стоимости затронутых активных токенов
- •Дополнительный бонус +15% к сумме компенсации
- •Компенсация начисляется в ZNC на баланс аккаунта автоматически
- •Уведомление о компенсации направляется на email
- •Компенсация не начисляется, если простой вызван действиями пользователя
Для оформления возврата выполните следующие действия:
- •Перейдите в раздел «Мои токены» в личном кабинете
- •Выберите токен или пакет для возврата
- •Нажмите кнопку «Запросить возврат» и подтвердите действие
- •Ожидайте рассмотрения заявки (до 10 рабочих дней)
- •При одобрении ZNC будут зачислены на баланс автоматически
Вопросы по возврату средств?